Assistenza clienti e ticket

Ticket, lavorazioni a tempo e monitoraggio attività. Con il modulo assistenza e ticket puoi erogare assistenza di qualità ai tuoi clienti, così come mettere a disposizione dei collaboratori dell’azienda strumenti innovativi che facilitano il lavoro giornaliero.

1 TICKET

Ti permette di gestire nel migliore dei modi i ticket e le assistenze per i tuoi clienti, impostare le tipologie di lavorazione e attività previste dalla tua azienda, filtrare rapidamente le urgenze e i ticket bloccanti.

2 MONITORAGGIO

Monitorare in tempo reale l’andamento del tuo reparto tecnico, le prestazioni dei tuoi operatori, le attività non incluse nei contratti e che dovranno essere fatturate.

Individua rapidamente eventuali criticità sui clienti e su quale prodotto o servizio è stata richiesta maggiore assistenza.

3 Consuntivo

Rendicontazione dei contratti di assistenza con la possibilità di individuare rapidamente le ore e i ticket residui di un determinato contratto e/o di un determinato cliente.

Funzionalità

TICKET

CREAZIONE TICKET PER TIPOLOGIA (IN VALUTAZIONE, A PAGAMENTO O COLLEGATA AD UN CONTRATTO MYCRM)
STATO TICKET (INSERITO, IN CARICO, IN LAVORAZIONE E CHIUSO)
CONSOLE DI GESTIONE CON FILTRI (CLIENTE, PRODOTTO, OPERATORE E STATO)
FILTRI AVANZATI (SUPERATMENTO SLA, FERMI DA N GIORNI E BLOCCANTI)
SISTEMA DI CONVERSAZIONE SMART CON MESSAGGISTICA IMMEDIATA
SISTEMA DI NOTIFICA AVANZAMENTO CON SMS
SISTEMA DI RISPOSTA AL TICKET TRAMITE MAIL
GESTIONE CHIUSURA TICKET CON INDICAZIONE ATTIVITÀ SVOLTA E TEMPI DI ESECUZIONE
VISTA ELENCO TICKET PER CLIENTI

MONITORAGGIO

AREA DEDICATA AL MONITORAGGIO TICKET CON FILTRI AVANZATI E REPORT DEDICATI
POSSIBILITÀ DI VARIAZIONE A BLOCCO DELLA TIPOLOGIA TICKET
SISTEMA DI FATTURA SU TICKET A PAGAMENTO

ARTICOLI START&STOP

ARTICOLI DI TIPO LAVORAZIONE DA INSERIRE NEI TICKET E NELLE ATTIVITÀ
SISTEMA DI CONTEGGIO AUTOMATICO E RELATIVO CONSUNTIVO
GESTIONE ECONOMICA - INSERIMENTO COSTI FISSI O PER OPERATORE
ARTICOLI START&STOP SINCRONIZZATI CON IL CONTATEMPO OPERATORE
CENTRO LAVORAZIONI PER MONITORARE ATTIVITÀ ASSEGNATE, IN ESECUZIONE, IN PAUSA E CHIUSE